Politique et procédures qualité

Notre politique qualité

S-LINE FORMATION s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, certifiée Qualiopi. Notre politique qualité vise à garantir la satisfaction et la réussite de nos apprenants, ainsi que la conformité aux attendus du Référentiel National Qualité.

Engagements envers nos apprenants

• Information claire et complète avant l'inscription
• Analyse individuelle des besoins et positionnement initial
• Adaptation du programme au niveau et aux objectifs
• Évaluation continue et restitution transparente
• Suivi post-formation à 6 mois

Engagements envers nos formateurs

• Formation continue et maintien des compétences
• Accès aux outils et ressources pédagogiques
• Retours d'apprenants systématiquement partagés

Procédures qualité

• Analyse des besoins avant inscription (entretien préalable)
• Convention de formation tripartite
• Livret d'accueil et règlement intérieur remis en amont
• Évaluation à chaud (fin de formation) et à froid (3-6 mois)
• Traitement documenté de toute réclamation dans un délai de 15 jours

Amélioration continue

Les retours apprenants, formateurs et financeurs sont collectés, analysés et intègrent nos revues qualité trimestrielles. Chaque insatisfaction identifiée fait l'objet d'un plan d'action correctif.

Veille pédagogique, technologique et réglementaire (indicateur 25)

S-LINE FORMATION organise une veille continue et structurée, pilotée par la direction pédagogique. Elle couvre cinq thématiques : réglementaire (France Compétences, Ministère du Travail, Legifrance), pédagogique (Centre Inffo, FFFOD, Les Acteurs de la Compétence), technologique (éditeurs logiciels, Adobe, Microsoft, OpenAI), métier / marché (Carif-Oref, BMO France Travail) et handicap / accessibilité (AGEFIPH, FIPHFP).

Chaque information retenue fait l'objet d'une analyse documentée et d'une action concrète traçable (mise à jour de supports, évolution de programmes, modification de la communication publique). Le registre de veille est revu trimestriellement en revue de direction.

Un extrait public, actualisé et daté, est consultable sur la page Veille pédagogique & réglementaire. Le registre interne complet (comptes rendus de revues, versions successives des supports, copies de sources) est mis à disposition des auditeurs Qualiopi sur demande.

Accessibilité & handicap

Référent handicap : Saadet Aksit — contact@slineformation.fr

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Avant toute inscription, notre référent analyse vos besoins et propose les aménagements nécessaires :

• Adaptation des supports (lecteur d'écran, contrastes renforcés, agrandissement)
• Aménagement du rythme et des pauses
• Mise à disposition d'outils compensatoires
• Orientation vers nos partenaires experts (AGEFIPH, FIPHFP, Cap Emploi)

Nos locaux (le cas échéant) et notre plateforme e-learning respectent les normes d'accessibilité WCAG 2.1 niveau AA.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@slineformation.fr ou par courrier postal. Elle est enregistrée, traitée sous 15 jours ouvrés et fait l'objet d'un retour écrit. Un registre des réclamations est tenu et audité annuellement.